PHOENIX – Hace treinta años, cinco empleados de CenturyLink en Phoenix reconocieron la necesidad de proporcionar servicio al cliente en su idioma para atender a sus clientes hispanohablantes. Con el apoyo de la empresa, formaron el primer centro de llamadas bilingüe en el sector de las telecomunicaciones de los Estados Unidos. En la actualidad, “El Centro de CenturyLink” prosigue con la misión de sus fundadores al proporcionar un excepcional servicio al cliente, en español, a diario, a miles de clientes hispanos a todo lo largo y ancho del país.

El 21 de julio El Centro celebrará su trigésimo aniversario como el centro de llamadas bilingüe de mayor antigüedad de la industria. Marcará la ocasión con un almuerzo en su sede de El Centro, ubicada en Phoenix. Las festividades incluirán comentarios de dignatarios locales y de líderes corporativos de CenturyLink.

"De parte de CenturyLink, me gustaría felicitar a nuestros empleados del centro de llamadas bilingüe por los 30 años de servicio a la comunidad hispana", expresó Linda Olsen, vicepresidente de ventas y servicio para consumidores residenciales y de pequeños negocios de CenturyLink. "Años atrás entendimos la importancia de servir al mercado hispano, y hoy continuamos nuestra evolución para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes bilingües por medio de nuestros servicios, nuestro centro de llamadas y por nuestros esfuerzos filantropicos."

Datos Clave de El Centro

  • El Centro de CenturyLink fue fundado en 1984 por una supervisora y cuatro representantes de servicio al cliente.
  • La sede de El Centro de CenturyLink sigue estando ubicada en Phoenix y tiene más de 150 empleados bilingües que atienden a los clientes residenciales hispanohablantes de la empresa a través de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
  • Los representantes de El Centro están comprometidos con responder a las necesidades de sus comunidades locales. Realizan tareas en equipo como voluntarios en diversos eventos durante el transcurso del año recolectando útiles escolares, alimentos enlatados, ropa y donativos monetarios en apoyo a niños y familias necesitados a nivel local. Adicionalmente, los representantes de El Centro proporcionan bolsas de regalos a alumnos de escuelas primarias como parte de “Adopt-a-School”, su iniciativa para las fiestas de fin de año.
  • CenturyLink ha sido reconocida a nivel nacional por mantener la diversidad en su plantilla laboral y por atraer a talentosos empleados hispanos. CenturyLink también favorece a organizaciones culturales, incluyendo las Cámaras de Comercio hispanas, las ferias de trabajo hispanas, y las celebraciones de Fiestas Patrias y Cinco de Mayo. Adicionalmente, la compañía apoya las celebraciones de la Herencia Latina, y organizaciones sin fines de lucro incluyendo la Fundación César Chávez, Valle Del Sol y Chicanos Por La Causa.

“Nos sentimos muy orgullosos en CenturyLink de alcanzar este momento histórico y queremos agradecer a todos los que han contribuido a hacer de El Centro lo que es hoy en día”, expresó Ken McMahon, vicepresidente y gerente general de CenturyLink, Phoenix. “El Centro se mantiene a la cabeza de los centros de llamada bilingües de servicio al cliente y después de treinta años nuestro enfoque sigue siendo servir a nuestros clientes en todo el país”.

Acerca de CenturyLink

CenturyLink es la tercera compañía de telecomunicaciones más grande de los Estados Unidos y es reconocida como un líder en el mercado de servicios de red por importantes firmas de la industria de análisis de tecnología. La compañía es un líder global en infraestructura Cloud y soluciones hospedadas de tecnologías de la información para clientes empresariales. CenturyLink proporciona servicios de datos, voz y servicios gestionados en mercados locales, nacionales y algunos mercados internacionales, a través de su red avanzada de fibra óptica de alta calidad y múltiples centros de datos para negocios y consumidores.  La compañía también ofrece servicios avanzados de entretenimiento bajo las marcas CenturyLink® Prism™ TV y DIRECTV. Con sede en Monroe, La., CenturyLink es una compañía S&P 500 y está incluida dentro de la lista Fortune 500 de las mayores corporaciones de los Estados Unidos. Para mayor información, visite www.centurylink.com/espanol.

 

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